terminos y condiciones

En DARID nos comprometemos a garantizar que sus datos personales estén protegidos y no se utilicen de forma indebida.

Al compartir sus datos personales con nosotros, y al seguir utilizando nuestros sitios web, aplicaciones y productos conectados, usted confirma que ha leído y comprendido los términos de esta política de privacidad. Asumimos la responsabilidad de los datos personales que recogemos sobre usted, y nuestro objetivo es ser transparentes sobre cómo los gestionamos y darle el control sobre ellos.

Nuestra política de privacidad explica qué datos personales recogemos, por qué los recogemos, cómo los utilizamos, el control que usted tiene sobre sus datos personales y los procedimientos que hemos implementado para proteger sus datos personales. Se aplica a los datos personales que recogemos a través de nuestros sitios web de DARID, a través de las aplicaciones de DARID (incluida DARID Link), de nuestros productos conectados (que se explican con más detalle a continuación) y en persona en nuestras tiendas, stands y eventos de DARID.

En esta política de privacidad, cuando nos referimos a “DARID”, “nosotros” o “nuestro”, nos referimos a la empresa o empresas del Grupo DARID que le ofrecen los sitios web, aplicaciones o productos conectados DARID, o que son responsables de tiendas, stands o eventos en su país. La información sobre qué empresa o empresas del Grupo DARID son principalmente responsables de los datos personales recogidos sobre usted [y los datos de contacto de los delegados de protección de datos de DARID] están disponibles en el apartado de Contactos al final de esta política de privacidad, bajo el título “¿Qué empresa del Grupo DARID es responsable de mis datos personales?”. En esta política de privacidad, cuando nos referimos al «Grupo DARID», nos referimos a todas las empresas del Grupo DARID.

Si tiene preguntas, comentarios o inquietudes sobre cualquier aspecto de esta política de privacidad o sobre cómo DARID gestiona su información, envíe un correo electrónico a nuestro Equipo de Privacidad a soporte@darid.es.

Principios de privacidad

Las políticas de privacidad pueden ser complejas. Hemos intentado que la nuestra sea lo más clara y accesible posible. Para que sirva de ayuda, también hemos resumido cómo gestionamos sus datos personales en DARID en nuestros principios de privacidad a continuación. Estos principios demuestran nuestro compromiso con la protección de su privacidad y la gestión de sus datos personales de la forma correcta y como usted esperaría que se gestionaran.

En DARID:

  1. Solo solicitaremos o recogeremos los datos personales que necesitemos para prestar y mejorar el servicio, los productos y las experiencias que nuestros clientes esperan.
  2. Le damos el control sobre los datos personales que conservamos sobre usted para garantizar que sean precisos y reflejen sus preferencias.
  3. Nos aseguramos de que sus datos personales estén siempre protegidos y seguros.
  4. Somos justos y transparentes sobre cómo utilizamos los datos personales que conservamos.
  5. Solo utilizamos sus datos personales para los fines para los que nos los confió.
  6. Nunca venderemos sus datos personales y solo los compartiremos tal y como se describe en nuestra política de privacidad o cuando usted nos lo solicite.
  7. Respetamos sus elecciones y le informaremos si hay cambios importantes que afecten a sus datos personales o a cómo los utilizamos.
  8. Asumimos la responsabilidad de los datos personales que conservamos sobre usted.

¿Qué datos personales recogemos?

No nos interesa recoger todos los detalles personales sobre usted. Nuestra principal razón para recoger sus datos personales es proporcionar y mejorar el servicio, los productos y las experiencias que usted y nuestros clientes esperan de nosotros.

Los datos personales se definen de forma ligeramente diferente en distintas partes del mundo. A fin de garantizar su privacidad y la protección de su información, nosotros los definimos como cualquier información que podría utilizarse para identificarle a usted u otra persona.

Recogemos datos personales sobre usted de diversas formas. En esta sección, explicamos las diferentes formas en que recogemos datos personales sobre usted y las formas en que se utilizará esa información. Para más detalles sobre cómo utilizamos sus datos personales, consulte la sección titulada “¿Cómo utilizamos sus datos personales?”.

Información que comparte con nosotros

Recogemos datos personales que usted comparte con nosotros cuando nos contacta o interactúa con nosotros a través de nuestro sitio web, aplicaciones, correo electrónico, teléfono, en persona en nuestras tiendas, stands y eventos o de otro modo.

Por ejemplo, nos proporcionará información cuando se ponga en contacto con nuestros equipos de atención al cliente, realice un pedido, registre su garantía, complete una encuesta, concurso o cuestionario, actualice sus preferencias y la información de su cuenta, se conecte a través de una aplicación de DARID o evalúe uno de nuestros productos en nuestro sitio web.

A través de estas interacciones puede compartir con nosotros su nombre, dirección, dirección de correo electrónico, número de contacto e información de pago. En algunas circunstancias, necesitaremos esa información para proporcionarle un producto o servicio que haya solicitado, por ejemplo, necesitamos su información de pago cuando compre un producto y su dirección para entregárselo.

Al actualizar la información de su cuenta, se le pedirá que nos proporcione información sobre su hogar, su casa y la tecnología, sus alergias e intereses y qué le atrae más de DARID. Toda esta información es opcional, lo que significa que puede elegir si desea facilitarla o no. También puede pedirnos que la eliminemos en cualquier momento poniéndose en contacto con el servicio de atención al cliente de DARID o enviando un correo electrónico a nuestro Equipo de Privacidad Global a soporte@darid.es

Si comparte datos de otras personas con nosotros (por ejemplo, si ha comprado un producto DARID para esa otra persona o si registra a otra persona en una aplicación de DARID), deberá comprobar con esa persona que está de acuerdo con que usted comparta sus datos personales con nosotros y con que los utilicemos de conformidad con esta política de privacidad.

Información de productos DARID

Además de los datos personales que comparta con nosotros sobre usted y su producto DARID, recogeremos y gestionaremos datos personales directamente de sus productos conectados DARID. Un producto conectado es un producto DARID que es “inteligente” y está habilitado para Internet u operado a través de una aplicación DARID.

Recogeremos información sobre su uso de nuestros productos conectados (por ejemplo, cuándo se utilizan y durante cuánto tiempo), su capacidad de respuesta y cualquier error (o posible error) con ellos.

Información de sus interacciones en línea

Recogemos y almacenamos datos personales limitados y algunas estadísticas anónimas y agregadas de todos los visitantes de nuestros sitios web y usuarios de nuestras aplicaciones, ya sea que usted nos proporcione activamente esa información o simplemente navegue por nuestros sitios web o utilice nuestras aplicaciones. La información que recogemos incluye la dirección de protocolo de Internet (IP) del dispositivo que utilice, el software del navegador que utilice, su sistema operativo, la fecha y hora de acceso, la dirección de Internet del sitio web desde el que accede a nuestro sitio web y la información sobre cómo utiliza nuestros sitios web o aplicaciones.

Utilizamos esta información para poder comprobar cómo funcionan nuestros sitios web y aplicaciones, cómo se utilizan y qué buscan más los usuarios.

También recogemos y gestionamos información sobre cómo interactúa con nuestras campañas promocionales y publicidad en línea fuera de nuestros propios sitios web (por ejemplo, en Google, YouTube y redes sociales).

Esta información se recoge principalmente mediante el uso de nuestras cookies y tecnologías similares.

Cookies

Utilizamos cookies en nuestros sitios web y aplicaciones. Las «cookies» son pequeños archivos de texto que los sitios web guardan en su dispositivo a través de su navegador web. Empezaron a aplicarse a mediados de los años 90 y son una de las tecnologías más utilizadas en Internet.

Algunas cookies que utilizamos en DARID recogerán datos personales sobre usted. Cualquier dato personal que se recoja se utilizará de acuerdo con esta política de privacidad. Mediante el uso continuado de nuestros sitios web y aplicaciones, usted acepta que se establezcan cookies en su dispositivo.

Para más información, incluidos los tipos de cookies que utilizamos y cómo gestionar las cookies colocadas en nuestros sitios web, consulte nuestra política de cookies. Tenga en cuenta que actualmente no respondemos a señales de no rastreo (DNT).

Comunicaciones por correo electrónico

Como usuario de nuestros productos o servicios, le enviaremos comunicaciones de asistencia por correo electrónico. Siempre que esté de acuerdo con que lo hagamos, también nos gustaría mantenerle informado sobre novedades en DARID que creamos que le gustaría saber, ya sea nuestros últimos anuncios de productos, ofertas para propietarios o próximos eventos, queremos asegurarnos de que esté satisfecho con las comunicaciones que reciba de nosotros. Puede averiguar cómo actualizar o cambiar si le gustaría recibir nuestras comunicaciones, o si desea que dejemos de comunicarnos con usted, en la sección más adelante titulada “¿Cómo puede cambiar la forma en que nos comunicamos con usted?”

Recogemos información sobre cómo interactúa con nuestros correos electrónicos, incluyendo si se le envían, si los abre, si decide saber más sobre las novedades de DARID (por ejemplo, haciendo clic en un enlace de nuestro correo electrónico) y si nos pide que dejemos de ponernos en contacto con usted (haciendo clic en la opción de cancelación de suscripción incluida en toda nuestra correspondencia por correo electrónico).

Utilizamos esa información por sí misma y en combinación con su registro de cliente (la información que comparte con nosotros) para asegurarnos de que dejamos de enviarle comunicaciones de asistencia o marketing cuando nos lo solicite. También la utilizamos para hacer que nuestros correos electrónicos sean tan interesantes como sea posible proporcionándole contenido y experiencias que creamos que le interesarán en función de cómo ha interactuado con nuestros correos electrónicos anteriores. Tiene derecho a oponerse a nuestro uso de su información para este fin (consulte más adelante la sección “Sus controles y opciones”).

Redes sociales

Nos encanta interactuar con usted en las redes sociales. Puede utilizar las redes sociales para ponerse en contacto con nosotros sobre sus productos DARID o para que la gente sepa lo que piensa sobre su producto DARID. Revisamos las redes sociales y los sitios en línea disponibles públicamente para comprender mejor lo que el público dice sobre nosotros y nuestros productos, tecnología y servicios, así como para ayudar a los consumidores que prefieren ponerse en contacto con nosotros a través de las redes sociales.

La información que recogemos de las redes sociales y sitios en línea, como Facebook, YouTube, Twitter e Instagram a veces incluye datos personales que se han puesto en línea y están disponibles públicamente. Nos aseguramos de que toda la información que utilizamos refleje correctamente su origen o sea anónima.

Estos sitios de redes sociales y en línea suelen tener sus propias políticas de privacidad en las que explican cómo utilizan y comparten sus datos personales. Debe revisar atentamente estas políticas de privacidad antes de utilizar estos sitios para asegurarse de que está satisfecho con cómo se recogen y comparten sus datos personales.

Información que recogemos a través de terceros proveedores de datos

Solo recogeremos información a través de terceros que hayan obtenido su permiso para compartir sus datos. Esto incluirá datos demográficos y de estilo de vida agregados que proporcionen información sobre la afluencia relativa de los hogares dentro de su vecindario, a través de terceros proveedores de datos que nos ayudan a proporcionarle una experiencia más relevante para el propietario, permitiéndonos proporcionarle ofertas en el momento adecuado y ofrecerle servicios y asesoramiento más relevantes.

¿Cómo utilizamos sus datos personales?

Nuestra principal razón para recoger sus datos personales es proporcionar y mejorar el servicio, los productos y las experiencias que usted espera de nosotros.

Información que comparte con nosotros

Utilizamos los datos personales que comparte con nosotros o nuestros socios minoristas para los siguientes fines:

  • proporcionar, gestionar y coordinar la compra, entrega y atención posventa de sus productos;
  • responder a sus consultas y solicitudes;
  • comunicarnos con usted;
  • prestar servicios y asistencia para nuestros productos;
  • para encuestas de satisfacción del cliente que nos permitan identificar cómo se pueden mejorar los servicios y los productos y permitirnos mejorar su experiencia en caso de necesitar apoyo de uno de nuestros expertos;
  • ofrecerle actualizaciones de cualquier cambio en las políticas, términos y condiciones de DARID, así como cualquier otro asunto que tengamos que comunicarle;
  • siempre que esté de acuerdo, informarle sobre nuestros otros productos y servicios;
  • proporcionarle actualizaciones de servicio esenciales sobre sus productos DARID;
  • personalizar y mejorar la forma de comprar con nosotros en el futuro, por ejemplo, mostrándole productos y ofertas que creamos que le gustarán, tanto en nuestros sitios web como en aplicaciones y en determinados sitios web de terceros (también en plataformas de redes sociales);
  • documentar, supervisar y registrar el ciclo de vida de nuestros productos, incluida la gestión de existencias de productos DARID.

Información de productos DARID

Utilizamos los datos personales que recogemos de los productos DARID, por sí mismos y en combinación con otros datos personales que recogemos sobre usted, para los siguientes fines:

  • supervisar el rendimiento y la estabilidad de nuestros productos para que podamos optimizar su rendimiento y su experiencia; en particular, queremos poder identificar cuándo puede haber un problema con su producto para que podamos informarle lo antes posible (y posiblemente antes de que surja el problema);
  • supervisar el uso que usted hace de nuestros productos conectados para que podamos optimizar su rendimiento y su experiencia de uso;
  • proporcionar actualizaciones y servicios de nuestros productos conectados (que incluyen actualizaciones y mejoras del software del producto y la aplicación que se conecta a él);
  • mejorar nuestros productos, tecnología y servicios en general; y
  • ofrecer mejores experiencias de propietario a través de nuevas tecnologías como nuestras aplicaciones móviles.

También queremos poder supervisar su uso de nuestros productos conectados de modo que podamos:

  • personalizar y mejorar la forma en que interactuemos con usted en el futuro (por ejemplo, mostrándole productos y ofertas en línea que creemos que le pueden gustar); y
  • (siempre que usted esté de acuerdo) enviarle comunicaciones de marketing más relevantes e interesantes.

Tiene derecho a oponerse a que controlemos su uso de nuestros productos y aplicaciones conectados para estos fines. Para obtener más información sobre cómo ejercer su derecho de oposición, consulte la sección titulada “Sus controles y opciones”.

Información de sus interacciones en línea

Utilizamos los datos personales de sus interacciones en línea, por sí mismos y en combinación con otros datos personales que recogemos sobre usted, para identificar cualquier parte de nuestros sitios web o aplicaciones que no funcionen como deberían y poder corregirlos y mejorar nuestros sitios web y aplicaciones para usted y para otros usuarios;

También queremos poder supervisar su uso de nuestros sitios web y aplicaciones y cómo interactúa con nuestras campañas promocionales y publicidad en línea, con el fin de:

  • personalizar y mejorar la forma de comprar con nosotros en el futuro (por ejemplo, mostrándole productos y ofertas que creamos que le gustarán); y
  • (siempre que usted esté de acuerdo) enviarle comunicaciones de marketing más relevantes e interesantes;
  • detectar y prevenir el fraude;
  • mantener seguros nuestros sitios web, aplicaciones, productos y sistemas de TI;
  • generar análisis, perfiles de usuario, informes y publicidad dirigida;
  • responder a consultas en línea a través de los servicios de chat habilitados en nuestros sitios web.

DARID no toma ninguna decisión utilizando algoritmos o la elaboración de perfiles que le afecte de forma significativa.

Tiene derecho a oponerse a nuestra supervisión de su uso de nuestros sitios web y aplicaciones y de cómo interactúa con nuestras campañas promocionales y publicidad en línea para estos fines. Para obtener más información sobre cómo ejercer su derecho de oposición, consulte la sección titulada “Sus controles y opciones”.

Asistencia para propietarios

De vez en cuando, es probable que usemos su información personal para ofrecerle asistencia con los productos DARID que posee. Lo haremos de diversas maneras, a través de correo electrónico, correo postal, mensaje de texto, teléfono y notificaciones en las aplicaciones y automáticas.

Como usuario de nuestros productos o servicios, le enviaremos las siguientes comunicaciones de asistencia:

  • información útil sobre su producto DARID o el servicio de DARID que utiliza;
  • recordatorios sobre cómo llevar a cabo el mantenimiento de su producto DARID para lograr un rendimiento óptimo;
  • alertas de actualizaciones o mejoras recomendadas de aplicaciones o software que creemos que mejorarán el rendimiento de su producto;
  • información sobre cómo y dónde obtener ayuda de expertos de DARID en caso de necesitar asistencia;
  • información sobre la garantía de DARID;
  • alertas relativas a cualquier anuncio importante sobre la seguridad o la retirada de productos;
  • solicitudes de sus comentarios sobre nuestra actuación una vez que haya utilizado un producto o servicio de DARID; y
  • envío de invitaciones a eventos de DARID que puedan ser de su interés.

Le enviaremos comunicaciones de asistencia a menos que cambie sus preferencias o nos indique que desea dejar de recibir comunicaciones de asistencia. Consulte la sección más adelante sobre cómo hacerlo.

Si sus datos cambian, háganoslo saber para que podamos mantenernos en contacto.

Datos personales de proveedores, prensa y medios de comunicación, embajadores, personas influyentes y otros terceros

Los datos personales que trataremos incluyen:

  • datos de contacto;
  • información y condiciones de pago; y
  • referencias y/o antecedentes

Utilizamos sus datos personales para los siguientes fines:

  • para que DARID pueda trabajar con usted y hacer uso de sus servicios;
  • para supervisar su uso de cualquier dato o activo de DARID;
  • para poder procesar y abonar la compensación acordada por sus servicios; y
  • para completar nuestro proceso requerido de diligencia debida.